Structureel en Integraal beheer van HiX – een volledige oplossing voor ziekenhuizen

Jouw beheer, onze integrale zorg

Het beheer van HiX volledig of gedeeltelijk uitbesteden? Wij bieden de oplossing!

In een tijd waar capaciteit en kennis schaars zijn door de krapte op de arbeidsmarkt, willen wij ziekenhuizen volledig ontzorgen in hun beheer van HiX. Dat doen wij – PinkRoccade Cloud Solutions en PinkRoccade Ziekenhuizen – door onze gezamenlijke dienstverlening waarbij we jouw beheer van HiX volledig (of deels) uit handen nemen, zowel op tijdelijk als structureel vlak en van functioneel tot technisch. Beide organisaties worden al jaren hoog gewaardeerd door klanten. We werken al veel samen en gaan hierin nog een stap verder in het bundelen onze krachten. Hierdoor zijn wij in staat om jouw beheer van HiX volledig te verzorgen en de koppeling tussen beide diensten, zowel technisch als functioneel, naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Wij zijn ervan overtuigd dat wij vanuit deze synergie meerwaarde aan jouw organisatie kunnen leveren.

Onze dienstverlening

Om ziekenhuizen en zorginstellingen volledig te ontzorgen bieden wij complete technische en functionele ondersteuning, waaronder beheer en onderhoud. We zorgen daarnaast voor maatwerkoplossingen met flexibele beheervormen die modulair zijn op te bouwen, afhankelijk van jouw behoefte. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een servicedesk of 2e lijn meldingen oplossen, en op verschillende SLA-niveaus. We gaan graag met jou in gesprek om te kijken welke oplossing het best past bij jouw organisatie.

Functioneel beheer van HiX door PinkRoccade Ziekenhuizen

Het dagelijkse functioneel beheer van het elektronisch patiëntendossier (EPD) – ofwel de ‘backbone’ – van jouw organisatie is een cruciaal element binnen de totale dienstverlening in het ziekenhuis. Zonder een goed onderhouden EPD is het werken binnen het ziekenhuis niet mogelijk. Dit geldt zowel voor de technische werking als de functionele. En met name in het functionele beheer ervaren diverse ziekenhuizen (en andere organisaties) uitdagingen op het gebied van voldoende FTE, juiste kennis op de juiste plek, continuïteit, etc. Bij functioneel beheer is het uitermate belangrijk dat de beheerders zowel de ‘taal’ van de zorgverleners begrijpen, als ook met de IT-ers binnen het ziekenhuis kunnen schakelen. Een belangrijke brugfunctie! Door onze ruime ervaring op gebied van functioneel beheer van HiX zijn wij in staat om die brugfunctie te vervullen en te zorgen voor een optimaal beheerd EPD. Dit doen wij door het gehele functioneel beheer óf delen daarvan over te nemen; de klant ontzorgen, dat is het doel.

Er zijn verschillende opties om de vorm en het type functioneel beheer uit te besteden. Dit kan bijvoorbeeld alleen tweedelijns zijn, of wellicht bepaalde modules, maar ook Zorgportaal en koppelingen behoren tot de mogelijkheden. Of kies voor het gehele beheer uit te besteden. Lees snel verder!

1e lijn functioneel beheer HiX

Bij het overnemen van het 1e lijn functioneel beheer kan gedacht worden aan het registreren van incidenten en wijzigingsverzoeken (en daar waar mogelijk ook oplossen), of bijvoorbeeld het aanmaken van nieuwe users. Het is het contact met de zorgverlener, waarbij wij in de praktijk veelal dezelfde soort meldingen voorbij zien komen. Dit maakt dat wij snel in staat zijn om de melding bij de juiste beheerders neer te leggen, of waar mogelijk zelf de oplossing door te voeren.

2e lijn functioneel (applicatie)beheer HiX

De 2e lijn functioneel applicatiebeheer betreft het oplossen van structurele problemen, het doorvoeren van standaard wijzigingen, zoals het aanmaken van afspraakcodes, roosters, subagenda’s, consultsjablonen, etc. Het is mogelijk om dit onderdeel uit te breiden met bijvoorbeeld impactanalyses en regressietesten rondom hotfixes en nieuwe releases.

Koppelingen - COMEZ

Op gebied van de COMEZ-koppelingen nemen wij ook werk uit handen, zoals het afhandelen van foutmeldingen, het monitoren van de koppelingen, en starten en stoppen van de koppelingen (bijvoorbeeld ten tijde van een hotfix). Ook is het mogelijk om ondersteuning te bieden bij het implementeren van nieuwe koppelingen.

HL7-Koppelingen

Ook op het gebied van de diverse HL7-koppelingen bieden wij ondersteuning. Te denken valt aan het onderhouden en ontwikkelen van nieuwe koppelingen, zoals ORM, ADT, DFT. Eventueel uit te breiden met de betreffende licenties. Ook Cloverleaf behoort tot de mogelijkheden.

Zorgportaal (in geval van ZaaS-oplossing)

Ook voor het Zorgportaal nemen wij werkzaamheden uit handen, zoals het onderhouden van e-zorgprofielen, muteerbare teksten of het updaten van de patiëntenfolderbibliotheek.

Zorgplatform

Voor Zorgplatform kunnen wij werkzaamheden overnemen, als het onderhouden van de transmurale activiteitendefinities en de Zorgplatform taken in CS-Taak module.

Technisch beheer van HiX door PinkRoccade Cloud Solutions

De afhankelijkheid van het EPD HiX binnen ziekenhuizen is groot en neemt alleen maar toe. Doet HiX het niet, staat je ziekenhuis stil. Wij zorgen ervoor dat je geen zorgen hebt over deze business critical applicatie. Dit doen we 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Zo kan jouw ziekenhuis de aandacht richten op waar het echt om draait: mensen beter maken. Het technisch applicatiebeheer bestaat uit diverse onderdelen:

Monitoring

Wij monitoren continu de volledige HiX-omgeving. We kijken naar de beschikbaarheid, capaciteit en performance van de database, maar ook van de applicatieservers. Op basis van end-to-end monitoring vanuit het perspectief van eindgebruikers, kunnen we direct ingrijpen om incidenten en problemen te voorkomen, voordat één van de gebruikers iets merkt. Ook maken we trendanalyses en geven we hierover advies.

Databasebeheer

Om te zorgen dat jouw organisatie optimaal gebruik kan maken van HiX, helpen wij met het specialistisch beheer en onderhoud van de HiX-databases. We hebben unieke tooling ontwikkeld voor geavanceerd databasebeheer van HiX. Ook back-ups zijn onderdeel van onze dienstverlening.

Applicatiebeheer

Wij helpen bij het doorvoeren van wijzigingen op de HiX-omgeving, op diverse applicatieservers waaronder CS-Comez, CS-Taak, CS-Routeer en CS-Metingendriver. We helpen met de configuratie, de inrichting, het beheer en de optimalisatie. Ook beheren wij de koppelingen van en naar de omgeving.

Releasemanagement

Naast proactieve monitoring en het beheer van de databases en applicatieservers, helpen wij met de installatie van patches, hotfixes of nieuwe releases van HiX op de productieomgeving van de OTA-straat. We hebben ervaring met diversie distributiemethodes, waaronder server base computing, applicatievirtualisatie en scripting. Dit alles om ervoor te zorgen dat de continuïteit en stabiliteit van HiX gewaarborgd is. In een periodiek overleg bespreken we samen de door te voeren releases, patches en changes van HiX die relevant zijn voor het totale applicatielandschap van jouw organisatie. Zo kunnen wij een hoge beschikbaarheid van de applicaties garanderen.

Al jaren ondersteunen de specialisten van PinkRoccade Cloud Solutions ziekenhuizen bij het succesvol inzetten van het EPD HiX van ChipSoft. Dit doen wij vanuit onze multicloud solutions en managed services. Of het nu gaat om technisch applicatiebeheer, applicatiehosting of infrastructuurbeheer van het EPD, het Zorgportaal of een Uitwijkomgeving in een private cloud, public cloud of on premise, we zorgen voor een oplossing die past bij jouw organisatie. Denk daarbij aan:

Applicatiebeheer HiX

De continuïteit en performance van HiX kunnen van levensbelang zijn. Goed technisch applicatiebeheer draagt bij aan een veilige en stabiele applicatie. Wij monitoren continu alle omgevingen, beheren en onderhouden de databases, voeren wijzigingen door in de diverse HiX-omgevingen en installeren hotfixes en patches. Hierin nemen we onze kennis van het releaseproces van ChipSoft mee.

Applicatiehosting HiX

Wil je volledig ontzorgd worden en geen omkijken meer hebben naar de beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid van HiX? Oftewel ‘Managed HiX backend’? Kies dan voor hosting, daarmee waarborg je de continuïteit van het EPD en staan onze specialisten voor jou klaar. We denken met je mee in het beste configuratie en breiden ons applicatiebeheer uit met het technisch beheer van de infrastructuur. Dit kan on premise, in de public cloud en in onze Pink Private Cloud.

Infrastructuurbeheer HiX

De HiX-omgeving is complex. Het beheer en onderhoud van de infrastructuur vraagt om specialistische kennis en ervaring op het gebied van monitoring, patches, connectiviteit, security en back-ups. Voor een groot aantal ziekenhuizen verzorgen wij het beheer op de infrastructuur, in onze eigen private cloud, public cloud en binnen het ziekenhuis zelf. Ook denken we graag mee in het architectuurontwerp voor jouw organisatie.

Zorgportaal HiX

Met nieuwe technologie en aansluitend op hedendaagse (privacy)eisen heeft ChipSoft een nieuwe versie van het Zorgportaal ontwikkeld op basis van Kubernetes. Via ons containerplatform, gebaseerd op Kubernetes Services, helpen je graag om het Zorgportaal onder te brengen op de locatie van jouw keuze, bijvoorbeeld in Azure of de Pink Private Cloud. Ook wanneer de backend on premise draait. Daarna zorgen wij voor het beheer.

Uitwijkomgeving HiX

Binnen de bestaande IT-infrastructuur on premise worden maatregelen genomen om de beschikbaarheid van HiX zo hoog mogelijk te houden, bijvoorbeeld door de inzet van verschillende serverruimtes. Maar hoe ga je om met calamiteiten die de hele organisatie raken? Denk aan een brand, een algehele stroomstoring of als jouw organisatie slachtoffer wordt van ransomware? Je loopt dan de kans dat het EPD niet meer beschikbaar is. Wij bieden een Uitwijkomgeving voor HiX in onze Pink Private Cloud of Azure, zodat HiX bereikbaar blijft buiten de eigen infrastructuur om en jouw organisatie altijd toegang tot essentiële gegevens.

De Uitwijkomgeving is ook perfect inzetbaar ter aanvulling op de private of public cloudoplossing waar HiX in draait.

Databasebeheer HiX

De database van HiX vormt het hart van de applicatie. Het is belangrijk dat deze optimaal is ingericht en continu wordt bewaakt en goed onderhouden. De performance en integriteit van de database spelen hierin een belangrijke rol. Om te zorgen dat jouw organisatie optimaal gebruik kan maken van HiX, helpen wij je met het specialistisch beheer en onderhoud van de HiX-databases. Wij kunnen het volledige beheer van de ChipSoft databases en het Datawarehouse van je overnemen.

Database Minimizer
Samen met UMC Utrecht ontwikkelden we de Database Minimizer: een oplossing waarmee je een database kunt verkleinen, waardoor je minder opslagruimte nodig hebt. Dit kan bijzonder handig zijn wanneer je een ‘mini-omgeving’ nodig hebt voor bepaalde projecten, maar niet de volledige omvang van je productieomgeving wilt kopiëren en opslaan. Met de Database Minimizer kun je enorm in opslagruimte besparen.

Datadash
Met Datadash kun je eenvoudig grote hoeveelheden data AVG-proof anonimiseren om systemen te testen, opleidingen te geven of onderzoek te doen, zonder daarbij herleidbare persoonsgegevens te zien.

Waarom kiezen voor ons?

Waarom kiezen voor deze gezamenlijke dienst van PinkRoccade Ziekenhuizen en PinkRoccade Cloud Solutions?

Wij bieden het gehele pakket aan; je hebt daardoor contact met maar één partij.
Wij zijn een vast en bekend aanspreekpunt voor jou.
Door het uit handen geven van beheerwerkzaamheden besparen jouw medewerkers tijd en kunnen zij zich bezighouden met meerwaarde toevoegen, in plaats van repeterende taken uit te voeren, zoals onderhoudswerkzaamheden.
De continuïteit wordt gewaarborgd bij vakanties en ziekte.

We brengen veel kennis en best practices mee omdat we beheer doen voor meerdere ziekenhuizen.
Wij beschikken over meerde consultants met een mix aan expertises, veel kennis en jarenlange ervaring met implementaties, het beheer van EPD’s en gedetailleerde kennis van HiX en ziekenhuisprocessen. Zo zorgen we dat je de snelheid van nieuwe ontwikkelingen bijhoudt.
Wij helpen jouw organisatie bij security en informatiebeveiliging, zodat je zeker weet dat je de juiste maatregelen hebt getroffen.
Wij zorgen ervoor dat de continuïteit en performance van jouw belangrijke applicaties gewaarborgd blijven.
Door uitbesteding beschik je over voldoende capaciteit en specialistische kennis.

Als uitval nooit een optie is, we’ve got your back

Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen en wil je meer weten over onze dienstverlening?

Neem dan gerust contact op met Renate Steenvoorden

“Ik sta voor u klaar”

Renate Steenvoorden
BU Manager Ziekenhuizen

Benieuwd naar ons? Bel gerust met Renate op 06 2732 1909
Of e-mail naar Renate.Steenvoorden@pinkzlc.nl
Liever teruggebeld worden? Vul dan ons terug-bel-formulier in